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环球资源对虚假询盘一事作出回应,称存在问题

2014-05-10 14:19:28 作者:关天之窗 来源:关天之窗 浏览次数:

邮箱里塞满了大同小异的 询盘 邮件。

  9月10日上午,乐清柳市的天气不错,暖暖的阳光投射在温州精英仪表电器有限公司董事长胡志伟办公室的地板上。不过,胡志伟的心情可不太好,他很郁闷地说,最近,他被知名电子商务网站“环球资源”气翻了。

  比胡志伟更郁闷的,是该公司的国内贸易部经理黄亮。9月22日,称自己“实在忍不住了”的黄亮,在阿里巴巴“商人论坛”发布《遭遇虚假询盘后产生的疑问?环球资源,你究竟是人是鬼…》帖子,控诉被这家在纳斯达克上市的公司“忽悠”了。

  一时间,曾有类似遭遇的企业、网友纷纷跟帖,声讨一些商务网站自编自导的骗人把戏。

  起因:花钱发布电子商务信息

  今年6月份,胡志伟的另一家企业“上海精英仪表电器有限公司”,与环球资源的授权代理商“博宇国际广告有限公司”签约。“上海精英”支付一年费用2220元,在环球资源中文内贸网发布产品信息。

  胡志伟旗下的“上海精英”和“温州精英”,以生产仪器、仪表、开关电源为主,主要通过各类电子商务平台、聊天工具来开展业务。

  胡志伟告诉记者,此前,他的公司已在其他网站做了6年多时间的电子商务,虽然偶尔也有虚假询盘的,但总体效果不错,“每年都会做成一些业务。”

  因此,花钱在环球资源内贸网开通平台后,像往常一样,胡志伟每天守着自己办公桌上的两台电脑,等待新客户的询盘。

  毕竟,2000年就在纳斯达克上市、公司网站相关资料宣称“有超过829000名活跃买家”的环球资源,有理由值得胡志伟期待。他甚至计划过,如果环球资源内贸网的效果不错,将每年花费三四万元,把产品信息发布到环球资源 外贸 网上。

  经过询盘很多,但都没下文

  但按照黄亮经理的说法,此后,他们迎来的不是客户,而是“天雷”,把他们击翻了。

  不到一个月时间,有些惊喜的胡志伟,已经把30多宗来自环球资源内贸网的询盘导给黄亮了,却没得到黄亮的任何回复。于是,催问结果。

  自称“苦不堪言”的黄亮,10月9日回忆起这事时,感觉还是很委屈。他说,来自环球资源内贸网的这些询盘,都很特殊,所有的询盘都是一询就把一个系列的所有产品都列上去,比如说询问“板表”这个系列,就会把6L2、44L1、42L20、91、85、72等等所有的板表型号都附在上面,并且还要包括图片。每次接到董事长导过来的询盘后,黄亮就拼命写回信、传照片,“一次就要拉上百张产品图片,经常拉得两眼发黑。”

  黄亮说,由于环球资源的询盘是,客户向你询盘的同时,生产同类产品的其他会员厂家也都能收到这个询盘;因此,董事长胡志伟此前曾跟他说,没有明确采购意向的询盘,就不要打电话去问。

  回完信后,黄亮能做的,就是一边苦候对方回信,一边应付老板的询问“怎么还没有回信?”

  询盘一如既往地导过来,黄亮的回信一如既往地满天飞。

  直到9月14日。有些愤怒的黄亮,终于拿起电话,给那些询盘的人打电话,想问问到底怎么了,怎么一点反馈的信息都没有?

  惊讶:这些“询盘”看来都是假的

  不打电话不知道,一打电话吓一跳。

  从9月14日开始,黄亮按照询盘邮件上显示的询盘时间、公司名称、联系人、电话等资料,逐个给询盘人打电话。下面是黄亮介绍的打电话的经过。

  第一个是杭州的电话号码,电话打过去后转到询盘留名的那个小伙子手里。

  黄亮问:请问是XX公司XXX吗?请问您是不是询过我公司的开关电源产品?

  小伙子:没有,我根本没询过。怎么老有这样的电话打过来,问什么奇奇怪怪的询盘?

  第二个,深圳电话,接听的是位女性。

  黄亮问:请问是XX公司XX吗?

  答:我这是银行。不要再打了。

  挂机。无语。不相信再打。

  电话那头,还是很忙。还是那句话:银行。然后挂电话。

  第三个号码无人接听。

  第四个是空号。

  第五个电话,接电话的小姑娘说,他们是生产泳衣、泳镜的公司,根本不会询盘采购开关电源产品。

  ……

  10月9日,黄亮导出从7月31日到10月6日的相关93宗询盘,给记者。其后几天,记者随机拨打了其中几十宗询盘显示的电话号码,结果有下列5种情况:该人根本没询盘,也不清楚资料是怎么给传上去的;电话长时间无人接听;这个号码是“空号”;号码不存在;暂时停机。

  就这样,拨打过这些“询盘”邮件所显示的电话后,黄亮和他的老板胡志伟都很生气。他们认为,这些询盘应该都是假的。

  反思:其实询盘邮件造假明显

  发现询盘都是假的以后,黄亮也在反思,以前怎么就没想到呢?

  他告诉记者,所有的这些询盘上,公司名称、联系人、电话等资料都很详细,很具体,“就是这几项迷惑了我,使我相信询盘的真实性。毕竟,我打个电话过去,如果是假的不就彻底露馅吗?事实证明,我严重低估了造假者的胆量。”

  这个时候,他说出了另外两个疑点。

  一是,这些询盘中,95%以上是询问“开关电源”的;而事实上,“上海精英”在环球资源内贸网上发布的产品有上百个品类。那些询盘只问“开关电源”,不能不令人生疑。

  二是,这些询盘邮件所显示的电子邮箱,绝大多数为163的邮箱和126的邮箱,“说明造假者很懒,通过系统设置比较有规律地发送询盘。”

  追问:是谁在制造这些虚假询盘

  事已至此,愤怒的“上海精英”人不仅要问:到底是谁蓄意制造了这些虚假的询盘?

  黄亮分析认为,大致可能只有两种。

  第一种可能,这些虚假的询盘,都是环球资源自己做的;在环球资源公司内部或者外部,有人在得到授意后,专业从事制作此类虚假询盘,以造成“在环球资源内贸网发布产品信息效果很好的”假像。

  第二种可能,正如环球资源内贸网站客户服务中心工作人员所言,是第三方做的,也就是环球资源竞争对手的“恶搞”。

  对此,“上海精英”一位负责人认为,他比较倾向第一种可能。他置疑说,在另一家网站上发布的相同产品信息,虽然不能肯定没有虚假的询盘,但从今年6月份以来,“上海精英”已做成2万多元的业务;而同期在环球资源内贸网的收获,为什么偏偏就是100多宗虚假的询盘?他同时也表示,若是第三方“恶搞”,那么,环球资源内贸网应该有责任堵上“漏洞”,尽快完善系统,尽量不给竞争对手“恶搞”的机会。

  回应:觉得确实有问题存在

  针对这些疑问,9月17日,环球资源内贸网站客户服务中心的一位工作人员在给黄亮的回函中说:我非常理解您的处境,并且觉得确实是有问题存在。

  该客服人员还表示,“因为最近一个月以来,有几个客户也遇到此类问题。”因此,已把这个事情上报高层领导,并将尽快解决这类问题。该客服人员同时声称,经过核实,这些问题“询盘”不是环球资源内贸网站的内部人员发出的“错误信息”,“可能涉及到某些公司的恶意行为”。

  截至记者发稿时,此事尚未解决。但“上海精英”现在很少收到类似的询盘邮件了。

  专家:技术手段难敌人为恶意操作

  温州市软件行业协会秘书长、温州圣火高科技有限公司董事长林伟文认为,随着电子商务的飞速发展,基于互联网交易活动的日渐频繁,由于网络的虚拟性,对于来自网络的信息身份难以辨别。出于各种不同的利益驱动,会有一些人或组织利用网络的漏洞或缺陷,发布一些虚假的信息,“上海精英”遭遇虚假询盘的事件,就是比较典型的案例。

  在林伟文看来,从技术层面上看,在数字签名没有被广泛使用之前,对信息真伪及其身份的识别一直是难题。我们现在能做的就是:从信息的终端接受者来看,应该学会辨别真假信息,对于伪装得很好的邮件这一点比较难。最简单的方法就是先回复一份带简单问题的讯问邮件,如果对方是靠邮件发送软件自动发送的就不会得到正确的回复,即可识破。如果是通过上述中间服务商转发的邮件,那么服务商平台的邮件智能过滤功能还应该加强。如果不是通过邮件,而是通过留言簿之类收集的信息,应该加强验证码的防OCR识别强度,否则难以防止“网络机器人”恶意发布信息。

  他认为,如果是人为恶意为之,那么以上技术手段均会失效,只有靠法律来处理了。

 

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